亚马逊新手卖家究竟有哪些需要避免的错误

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所属分类:跨境电商亚马逊

亚马逊新手卖家常常犯一些错误,以至于影响了得分。亚马逊平台是全世界最注重客户的网上商城之一,那么对于那些不能获得客户支持的卖家而言,一些因错误的发生而导致客户推迟使用到这些卖家的服务,并给卖家带来了负面的反馈,这会让卖家在亚马逊的处境将相当艰难,甚至难以在商场上继续发展下去。那么新手卖家究竟会常犯什么错误呢?又有哪些需要避免的错误呢?

人工完成一切工作

管理反馈,这虽然是卖家销售策略的核心内容,但也是耗时费力的艰巨任务。好在可供卖家使用的反馈管理工具很多,这可以帮助卖家追踪与客户的互动,并管理产品评价。

使用FeedbackWhiz,卖家就能看到自己的所有反馈 – 好的或不好的 – 并帮助卖家自动发送邮件,与买家保持沟通,从而让评价管理与客户互动管理的一切相关工作,变得简单。

使用FeedbackWhiz,卖家还能获取大量数据,从而得出对于本人业务的深刻认知。例如,卖家可以看到针对单个商品亚马逊标准识别码(ASIN)的所有评价。而且,如果卖家看到一种趋势正在形成,就可以利用这些数据,提升针对客户的服务。

对反馈的回复慢

即使处在最好的时代,管理一家企业也可以是困难重重的。身兼数职时,很难让一切仅仅有条。遗憾的是,亚马逊不会因为卖家工作忙碌给予其同情,而是会希望卖家针对反馈,快速做出回复。无论反馈是何时留下的,亚马逊都希望卖家能在24小时内,回复客户。

一定要每天抽时间查看获得的反馈,并做出针对性回复。如果商品销量大,这可能意味着卖家需要聘请雇员,以便完成这项特定任务。即便反馈看似无需回复,但无论如何,做出回复都是最恰当的。至少,要抽时间确认反馈是“无需回复”的,以免受到惩罚。

联系买家

大多数时候,卖家只会收到买家在不满意时发出的邮件。遗憾的是,这种现实对于卖家提高反馈得分而言,毫无助益。因此主动联系买家,以便鼓励其留下反馈,意义重大。

买家可能会完全忘记为商品留下好评,或许他或她根本就没想到这一点。不管怎样,婉转地通过邮件,要求买家评价你的表现,这是没有坏处的。许多买家会愿意在稍作提醒后留下反馈。

当然,亚马逊确实针对卖家应与买家的沟通方式,制定了严格的操作指南。因此,要确保理解指南要求,知晓不允许的操作。

让负面产品评价无法挽回

错误总是出现,而且甚至最佳卖家也会不时获得负面产品评价。这时,卖家的回复就至关重要了。当买家不满意时,他们会寻求卖家尽快让问题得到解决。

如果卖家做到了,买家会非常高兴,并会为卖家删除全部负面产品评价,让卖家的反馈得分回归正常。重要的是要有所举措,而且让举措看得见 – 无论是快速退款,还是寄出换货商品。一旦这样做了,卖家就应公开回复评价,以便让任何未来的潜在买家,知道卖家是值得信赖的。

提供奖励

卖家在实际联系客户时,必须注意与客户的沟通方式。亚马逊禁止任何形式的辅助营销或促销。因此,卖家应围绕具体订单的交付细节,与买家进行交流。

大多数情况下,卖家不应为了说服客户留下正面的产品评价,或删除负面产品评价,而向其提供任何形式的奖励。因此,如果卖家告诉客户删除评价,就能收到退款,这恰好违反了亚马逊指南规定,从而可能促使亚马逊针对卖家采取措施。

在亚马逊平台上,要求卖家以客户为本,做到不去漏掉回复反馈的任何信息,这对卖家是十分重要的一点。但实际上来说卖家需要做到的事会很多,由于太过忙碌而做不到面面俱到,常会不可避免的遗漏一些工作上的问题。这也就要求卖家不管是自己做,还是安排专职人员管理店铺,都需要一些反馈管理的软件工具来协助卖家避免店铺中出现重大的错误,这也是为了更好的在平台的竞争中保持优势,不被淘汰。

 

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