亚马逊平台上对虚假的评论严厉打击,这让“无辜躺枪”的卖家如何处理?

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所属分类:跨境电商亚马逊

在亚马逊平台上对虚假的评论严厉打击,这让“无辜躺枪”的卖家如何处理?那么除了产品review以外,还有feedback也是卖家的一大痛点。究竟什么样的feedback差评是可以请求移除?如何移除?如何获取更多好评?对于很多亚马逊的卖家来说都会有这些类似的问题出现,我们会陆续根据这些常遇到的问题一一为大家解答。

 如果当你发现自己的产品评论无故被删除了,那么你需要考虑一些事项。

评论被亚马逊移除怎么办?

如果你的评论被亚马逊移除,你可以这样做:

1、联系亚马逊并解释情况

如果你认为这当中存在误会,最好的办法是联系亚马逊,进行申诉,以设法扭转局面。

如果卖家本身没有刷单,也没有通过其他不良手段积累评价,可以试着主动联系客户支持,在核实了情况之后,评论还是可能很快恢复的。

你可以在亚马逊卖家中心联系亚马逊客户支持,向他们解释自己遵守了所有的规则,但系统似乎出现了误判,如有必要也可以提供相关证明,以提高可信度,提高恢复评论的可能性。

那些注册了品牌备案的卖家发生这种情况的可能性更小。

2、放慢自动索评的速度

不要在每次销售后都利用工具向买家自动索评,而是要放慢速度以避免评论被删除。虽说这不是你的错,但不良商家“钻空子”的行为让亚马逊别无选择,只能删除那些可疑的、快速的评论,而不管商品实际的表现如何。但这是你可以采取的预防措施,以防止这种情况发生在你身上。

因此,当你适当放慢索评工具的使用频率,或许能够帮助你降低评论被亚马逊误删的可能。

3、防患于未然:遵守平台规则

如果你提供过产品交换、折扣等方式换取评论,这或许是你的评论在亚马逊上被删除的主要原因之一。因此,建议你最好遵守亚马逊的平台规则。

例如,如果你加入了Facebook评论组群,请立即退出。因为这种组群可能也有亚马逊的内部人员,他们会通过“钓鱼执法”知道是谁参与了违规行为。

另外,诱导评论、购买评论、用PayPal进行现金返还、赠送礼品、免费赠品,甚至请熟人帮忙评论等,都是违反亚马逊平台规则的行为。

亚马逊一直致力于与一些卖家的虚假评论做斗争。这些虚假评论最终会出现在每个类别的搜索结果的顶部,夺取best seller和Amazon’s Choice的标志。

虚假评论泛滥危及合规卖家

有传言称,卖家将在Facebook上创建群组,并通过交换产品或礼品卡来获得评论。也就是说,一些卖家会在48小时内收到60多条评论,这是非常不现实的。有些卖家为了获得好评已付出了许多努力,但对于不良卖家来说,他们在几周内就获得了数百条甚至数千条评论。

这导致亚马逊检查并删除了数百条甚至数千条评论。他们已经清除了许多虚假评论,但可悲的是,一些合规卖家也“无辜躺枪”了。

如果你正在销售一款产品,而且它销量高,销售速度快,无论是有机销售还是广告销售,亚马逊用来检查评论的机器人可能会将其视为骗局,尽管你知道它不是。当你检查listing时,可能会发现产品的评论从300条变成了10条。这种情况必定让你既震惊又感到恼火,而你应该做的就是直接联系亚马逊平台来反映这件事情。

 

(来自:编译/雨果网 王璧辉)

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